Q&A
1. ¿Por qué arena está retirando estos artículos?
Recientemente nos ha llegado un aviso de un usuario sobre un pequeño fragmento de material desprendido en el tubo de un Swim Snorkel Pro II. El incidente no causó ningún daño. Como resultado del mensaje emprendimos de inmediato una investigación y descubrimos otro problema potencial similar con la versión en negro de la boquilla del
Swim Snorkel II.
Aunque la posibilidad de que el defecto tenga alguna repercusión es extremadamente baja, la salud de nuestros clientes es siempre la prioridad número uno de arena, de manera que hemos respondido con la seriedad requerida y adoptado todas las medidas de precaución necesarias para prevenir cualquier riesgo. Por ese motivo, vamos a remplazar el 100% de las piezas del esnórquel que potencialmente presentan un problema: el tubo del
Swim Snorkel Pro II y la boquilla del
Swim Snorkel II (solo la versión en negro).
2. ¿Cómo va a actuar arena?
Una vez que te registras en la página que hemos creado en arenawaterinstinct.com, arena se pondrá en contacto contigo para obtener tus datos y mandarte la pieza nueva en un plazo de dos semanas desde que lo solicitas. Hasta entonces, por favor conserva la pieza o piezas defectuosas del esnórquel. Recibirás junto con la(s) pieza(s) de remplazo una etiqueta de devolución para devolver la(s) pieza(s) defectuosa(s) de manera gratuita. Si completas el proceso de devolución, te enviaremos un pequeño regalo de agradecimiento.
3. ¿Qué tengo que enviar a arena?
Únicamente tienes que devolver las partes defectuosas: el
tubo del Swim Snorkel Pro II y la
boquilla del Swim Snorkel II (solo la versión en negro).
Por favor no devuelvas el artículo entero porque solo estamos remplazando las partes defectuosas.
4. ¿Cuándo tiene lugar la retirada y el remplazo?
Hay que registrarse en la página web de la campaña de retirada y nosotros nos ponemos en contacto para programar el envío de las piezas nuevas en dos semanas. Puedes confiar en que estamos dando máxima prioridad a ofrecer en todo momento información sobre el estado del proceso de retirada y remplazo. En arena apreciamos tu paciencia y cooperación, y para demostrarlo acompañamos el envío con un pequeño regalo de agradecimiento.
5. ¿Cómo compruebo si mi esnórquel arena está entre los afectados?
Por favor, mira las fotos que hemos puesto en el sitio web y comprueba los colores y códigos de producto en tu esnórquel.
6. Tengo un esnórquel de marca arena que NO está entre los afectados por la retirada. ¿Es seguro usarlo?
Sí, es 100% seguro. Si el esnórquel no aparece en el listado es que no contiene defectos.
7. ¿Cuándo va a enviar arena una mensajería a recoger la pieza defectuosa?
Una vez que hayas recibido la pieza nueva, arena se pondrá en contacto contigo para programar la recogida de la defectuosa.
8. ¿Puedo dirigirme a una tienda física de arena para pedir una pieza nueva sin defectos?
También estamos retirando las piezas afectadas de las tiendas, así que va a llevar un tiempo renovar su inventario. La manera más rápida y fácil de recibir una pieza nueva es realizar la solicitud en el sitio web y esperar que arena te la haga llegar directamente a casa.
9. Ya me ha llegado el tubo nuevo y veo que lleva un código diferente. ¿Me han enviado la pieza correcta?
Sí, es la que necesitas. El nuevo código es para ayudarnos con el seguimiento del proceso de retirada.
10. La mensajería aun no ha aparecido/llevo un tiempo esperando la entrega. ¿Cómo me informo del estado del envío?
Por favor, para obtener información actualizada contacta directamente con el servicio de atención al cliente (
help@arenawaterinstinct.com)
11. ¿Puedo cambiar la dirección del envío?
Por favor, contacta con el servicio de atención al cliente (
help@arenawaterinstinct.com) para saber si todavía es posible cambiar la dirección del envío.
12. Tengo un esnórquel nuevo (sin usar, todavía en el embalaje original). ¿Puedo cambiarlo por otro producto de arena?
Si quieres cambiar un artículo nuevo por otro producto debes ponerte en contacto con la tienda donde lo compraste.
13. Mi esnórquel está casi nuevo (lo he usado unas cuantas veces). ¿Puedo cambiarlo por otro producto de arena?
Lo sentimos pero no es posible. Por favor sigue el procedimiento en la página web para recibir en casa piezas nuevas sin ningún defecto.
14. Tengo una tienda. ¿Necesito registrarme en el sitio web para gestionar la retirada?
No, la página web está dedicada al remplazo de piezas para clientes particulares. Si eres minorista, por favor ponte en contacto con un comercial de arena o con el servicio de atención al cliente de arena en tu país para gestionar la devolución de existencias.
15. He revisado el tubo/boquilla y no veo fragmentos de material sobrante. ¿Puedo seguir usando el esnórquel y renunciar al proceso de remplazo?
Cuando existen, los defectos son muy difíciles de detectar. Por tu seguridad, aunque te parezca que el tubo o la boquilla no tienen ningún defecto, nuestra recomendación es que DEJES DE USAR EL ESNÓRQUEL INMEDIATAMENTE y te apuntes en la web para iniciar el remplazo.
16. Soy entrenador/coordinador de natación y estoy a cargo del proceso de remplazo de piezas defectuosas del Swim Snorkel II o Swim Snorkel Pro II para todos los que tienen uno en el equipo. ¿Cómo puedo solucionar la recogida y remplazo de partes defectuosas para todos a la vez?
Sentimos informarte de que no estamos gestionando peticiones de grupos y cada deportista tiene que solicitar el remplazo de manera individual.
