Q&A

1. Weshalb ruft arena diese Produkte zurück?
Vor kurzem hat uns ein Kunde mitgeteilt, dass sich ein kleines Stück Material aus dem Inneren des Rohres des Swim Snorkel Pro II gelöst hat. Dieser Vorfall hat keinerlei Schaden angerichtet. Als Folge dieser Benachrichtigung haben wir sofort Nachforschungen angestellt und ein zweites potenzielles Problem entdeckt, welches das schwarze Mundstück des Swim Snorkel II betrifft.

Auch wenn die Häufigkeit des Auftretens dieses Fehlers sehr gering zu sein scheint, hat die Gesundheit unserer Kunden bei arena oberste Priorität. Wir nehmen diesen Fall sehr ernst und haben alle notwendigen Vorsichtsmaßnahmen zum Vermeiden jeglicher eventueller Gesundheitsrisiken getroffen. Wir haben daher beschlossen 100% der Teile des Schnorchels zurückzurufen und zu ersetzen, die potenziell Probleme verursachen können: das Rohr des Swim Snorkel Pro II und das Mundstück (nur die schwarze Version) des Swim Snorkel II.

2. Was unternimmt arena?
Nachdem Sie sich auf der entsprechenden Seite auf der arenawaterinstinct.com Website registriert haben, wird arena Sie kontaktieren, um Ihre Daten aufzunehmen und Ihnen das Ersatzteil innerhalb von 2 Wochen nach Ihrer Anfrage senden. In der Zwischenzeit behalten Sie bitte die defekten Schnorchelteile bei Ihnen. Wenn Sie Ihr/e Ersatzteil/e bekommen, werden Sie auch ein Label erhalten, was Sie dafür benutzen können die defekten Teile kostenfrei an uns zurückzusenden. Wenn Sie diesen letzten Schritt abschließen, erhalten Sie ein Geschenk von uns.

3. Was soll ich an arena zurücksenden?
Sie müssen nur das defekte Teil an arena zurücksenden: die Röhre des Swim Snorkel Pro II und das Mundstück des Swim Snorkel II (nur die schwarze Version). Bitte senden Sie nicht den gesamten Artikel zurück, da wir nur die defekten Teile ersetzen.

4. Wann wird der Umtausch und die Rücknahme abgeschlossen sein?
Der erste Schritt umfasst die Registrierung auf der entsprechenden Umtausch Website. Danach werden wir Sie kontaktieren, um den Versand des Ersatzteiles innerhalb von 2 Wochen abzuwickeln. Sie können sich sicher sein, dass es unsere oberste Priorität ist Sie auf dem Laufenden zu halten über den Fortschritt des Rücknahme- und Umtauschprozesses. arena ist Ihnen für Ihre Geduld und Zusammenarbeit dankbar und wird Ihnen ein kleines Geschenk senden, um unseren Dank auszudrücken.

5. Wie kann ich kontrollieren, ob mein Schnorchel einer der zurückgerufenen Schnorchel ist?
Bitte schauen Sie sich die Fotos auf der Website an und vergleichen Sie Ihren Schnorchel mit den Produktcodes und den Farbvarianten, der auf der Website abgebildeten Modelle.

6. Ich habe einen arena Swim Snorkel der NICHT unter den zurückgerufenen Modellen/Varianten ist. Ist es sicher, ihn zu benutzen?
Ja es ist 100% sicher. Wenn Ihr Schnorchel nicht einer der auf der Website aufgeführten Schnorchel ist, ist er absolut fehlerfrei.

7. Wann wird arena den Kurier beauftragen mein defektes Schnorchelteil abzuholen?
Nachdem Sie Ihr Ersatzteil erhalten haben, wird arena Sie kontaktieren, um die Abholung des defekten Teiles zu organisieren.

8. Kann ich mich an einen arena Shop wenden, um ein neues, fehlerfreies Ersatzteil zu erhalten?
Wir nehmen auch betroffene Schnorchelteile in allen unserer arena Shops zurück; es dauert hier aber auch einige Zeit, um den kompletten Umtausch der Teile zu gewährleisten. Der einfachste und schnellste Weg Ihr neues fehlerfreies Ersatzteil zu erhalten, ist der Vorgang über die Website und darauf zu warten, dass ihr Ersatzteil von arena direkt an Sie geliefert wird.

9. Ich habe die neue Schnorchelröhre erhalten und sehe einen neuen Artikelcode darauf abgedruckt: Habe ich das korrekte Ersatzteil erhalten?
Ja, es handelt sich um das korrekte Ersatzteil. Der neue Artikelcode ermöglicht es uns die Abwicklung des Umtauschprozesses besser zu verfolgen.

10. Der Kurier ist bisher noch nicht erschienen / Ich warte schon lange auf die Lieferung; wie erhalte ich ein Update?
Bitte wenden Sie sich direkt an unseren Kundenservice (help@arenawaterinstinct.com), um den Status Ihrer Lieferung zu kontrollieren.

11. Kann ich die Lieferadresse verändern, an die ich mein/e Ersatzteil/e erhalte.
Bitte treten Sie direkt mit unserem Kundenservice in Kontakt (help@arenawaterinstinct.com), um zu klären, ob eine Änderung der Lieferadresse möglich ist.

12. Mein Schnorchel ist neu (niemals benutzt, mit Originalverpackung), kann ich ihn für ein anderes arena Produkt umtauschen.
Wenn Sie einen neuen Artikel für einen anderen Artikel umtauschen möchten, sollten Sie den Shop kontaktieren, wo Sie den Artikel erworben haben.

13. Mein Schnorchel ist fast neu (nur wenige Male benutzt), kann ich ihn umtauschen?
Es tut uns leid, aber das ist nicht möglich. Bitte folgen Sie dem Prozess auf der Website um sich zu registrieren und ein neues, fehlerfreies Ersatzteil zu erhalten.

14. Ich bin ein Händler. Muss ich mich auf der Website registrieren, um meinen Bestand zu organisieren?
Nein, die Website ist auf den Rückruf und Umtausch der Einzelteile für Endkunden ausgerichtet. Wenn Sie ein Händler sind, treten Sie bitte mit Ihrem arena Verkaufsverantwortlichen in Kontakt und/oder den normalen arena Kundenservice für Ihr Land um die Rückgabe der betroffenen Artikel Ihres Bestandes an arena abzuwickeln.

15. Ich habe in die Schnorchelröhre / das Mundstück geschaut und konnte keine überschüssigen Materialteile sehen. Kann ich den Schnorchel trotzdem weiterhin benutzen und den Umtauschprozess übergehen?
Falls vorhanden, sind die Defekte nur sehr schwer zu sehen. Für Ihre Sicherheit empfehlen wir Ihnen DEN SCHNORCHEL AB SOFORT NICHT MEHR ZU BENUTZEN und sich für den Umtausch zu registrieren, gleich ob Sie davon ausgehen, dass Ihr Schnorchel defekt ist oder nicht.

16. Ich bin ein Schwimmtrainer/-koordinator und bin beauftragt wurden den Umtauschprozess der defekten Teile für mehrere Schwimmer, die den Swim Snorkel II oder Swim Snorkel Pro haben, anzufragen. Wie kann ich eine Umtausch-/Abholanfrage stellen für mehrere Schwimmer?
Leider können wir keine Sammelanfragen umsetzen. Jeder Schwimmer sollte sein entsprechendes Ersatzteil individuell anfragen.